Det finns många sätt att lura kunder. De som ägnar sig allra mest åt det brukar vara företag som känner att de på något vis har monopol på en marknad ("vem skulle kunden annars anlita om inte oss?").
Man hoppas ju verkligen att den attityden inte finns hos myndigheter ("om du inte gillar vår service, flytta då").
Det känns nästan som att slå in öppna dörrar när man sparkar på Microsoft. Men ibland måste man. Med jämna mellanrum blir jag rätt irriterad på detta fantastiska företag som trots allt betytt oerhört mycket för PC-världens möjligheter att kommunicera.
Men när ett företag med dessa enorma resurser inte kan rätta till buggar på flera år så blir man förbannad.
En sådan välkänd bugg finns i Windows XP. (Ja, jag har senaste uppdateringen från förra veckan och de senaste åren, och nej de har inte åtgärdat felet ännu trots att jag i alla fall 65 ggr skickat in felet).
Felet i korthet beror på att en sökväg i XP inte kan vara längre än 256 tecken. Det låter mycket men som filsystemet är uppbyggt och där mappar som standard är döpta till "Mina dokument" och så är sökvägen redan 54 tecken lång på min dator om man sparar ett dokument där. Lägg på ett par mappar och undermappar så är det plötsligt så att råkar du göra ett filnamn 30 tecken långt så passerar du 256-teckensgränsen.
Det som händer när du öppnar en mapp med en sådan fil - är att den kraschar. Explorer kraschar och hänger sig.
Enda sättet att rädda det är att lyfta ut mappen på skrivbordet och hoppas på att sökvägen då blir kortare (alt döpa om mappar till kortare namn).
Sjukt.
Hur som helst, en dag tänkte jag att. Hm, Microsoft verkar inte ha upptäckt detta (stor risk?) så jag kanske skulle maila dem, göra en felanmälan. Så jag surfar in på deras hemsida.
Tror du att det finns en stor knapp som heter "FELANMÄLAN"? Nej. Det är helt omöjligt att någonstans rapportera in buggar...
Därmed lämnar vi Microsoft. Det ska komma en ny (dyr) version av operativsystemet. Jag gissar att en av de stora nyheterna där kommer att bli "Nu med stöd för 512 tecken långa sökvägar"...

Ett riktigt skojarföretag har jag också kommit i kontakt med. De heter iEntry och är anledningen till att nedanstående blir på engelska. De jobbar med 100-tals olika nyhetsbrev, annonsfinansierade. Och som det ska visa sig, med spam-kvalitet.

iEntry has found a clever way to by-pass laws that is supposed to save consumers from receiving spam.
When subscribing to one of their newsletters you also get listed to get "Sponsor Updates". At the bottom of each such mail is a "To unsubscribe from iEntry Mailings on behalf of Rackspace, click the link below:"
The trick is that this only signs you of Rackspace mails. The next day you get adverts for another company and so on while you keep unsubscribing until death.
This has been debated in their forum that is quite hilariuos to read as they defend their spam-scam.
The biggest problem however is that it is impossible to unsubscribe even from the (quite) read-worthy newsletter that starts it all.
So, the only was is configuring a filter on your mailserver or Outlook client to get rid of their junk.
Look out for all products from iEntry.com is my advice.

De senaste veckorna har jag tagit hand om kunder, både stora och små. Det har varit minst sagt full fart och de flesta uppdrag som kommer in skulle gärna varit klara igår.
Samtidigt har jag funderat lite över hur företag hanterar sina kunder. Med en bra hemsida blir det lätt att få information om ett företag men också att ta direkt kontakt via mail.
Då är frågan - hur bra är företagen på att besvara mail?
Svaret är att det varierar oerhört. Det som förvånar mig mest är de företag dit jag skickar ett mail för att jag är nästan helt säker på att jag vill göra affärer, jag vill handla deras produkter eller tjänster.
Då kan man fråga sig varför de inte ens bemödar sig med att svara eller återkomma?
En annan variant är företaget som svarar snabbt på mailet men inte svarar på mina frågor.
Framför allt är det intressant att se hur företag reagerar på klagomål per mail. Det stora telekomföretaget valde att gräva ner huvudet i sanden och ignorera ett sakligt mail som dessutom gav dem tips på hur de kunde undvika att reta fler kunder. Det spelade tydligen ingen roll för dem så därmed är det läge att byta.
Ett mindre företag däremot ringde upp några dagar senare och lyssnade på mina synpunkter för att sedan komma med ett nytt erbjudande om jag trots allt ville testa deras tjänst på nytt.

Vilket av dessa företag tror du har störst möjlighet att få mig som kund? Och vilket företag blir det som jag för vidare en positiv respektive negativ bild till alla jag känner?

En stor utmaning för framtiden är att hantera den enorma mail-flod som blir resultatet av snabb kommunikation. Framför allt tror jag att större företag snabbt måste ersätta mail med Instant Messaging, dvs att man kan chatta med någon på kundtjänst direkt och slippa vänta en timme mellan varje (ofullständigt) mailsvar. Fördelen jämfört med telefon är att en operatör då kan ha flera konversationer öppna samtidigt.
De företag som tar greppet om kundservice med hemsidans hjälp är framtidens vinnare.