Det finns en uppsjö av intressanta nyhetsbrev på webben. Ett av dem handlar mest om webben och skrivs av Gerry McGovern som fokuserar på tesen att 5% av din webbplats står för 25% av omsättningen - det gäller att veta vilken.
I sitt senaste veckobrev tog han upp vad du som ägare till en webbplats kan lära av Starbucks.
I korthet handlade det om att Starbucks upptäckte att de tappade försäljning för att det inte gick tillräckligt snabbt i kassorna. Det blev kö i självserveringen.
Nu är köer sällan ett problem på webben (bortsett från överbelastning) utan det är snarare att hitta rätt och att få svar på frågor som tar tid.
Gerry själv gav sig in på Lenovos sajt för att handla det som tidigare var IBM:s bärbara datorer men upptäckte att det inte var helt enkelt att beställa direkt där. Jag surfade själv in för att se vad han menade och upptäckte då en webbshop där man anger ca-priser och inte har några KÖP-knappar.
Istället ska man klicka på "Så här köper du" vilket leder till att webbplatsen tar paus och söker efter återförsäljare i någon minut.
Slutligen visar den en lista på tre svenska återförsäljare, tydlig länk till "Visa Lenovo-produkter hos inWarehouse". Ett klick där landar dig istället på felmeddelandet "sidan du söker finns inte hos inWarehouse"... Och där tappar man väl allt som oftast kunden.
Faktum är att bara en av de tre länkarna tar dig dit du förväntar och då landar du i en lång textlista över alla produkter, från datorer till batterier, nätadapters, hårddiskar. Det gäller att veta exakt vad man vill ha i det läget.
Jag är väl medveten om att den här webbplatsen kanske inte är ett föredöme i användarvänlighet. Hittar besökare direkt vad de letar efter?
Desto mer komplex och innehållsrik sajt, desto större krav på användbarhet och enkel navigering.